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第十六章公司系统内侧（第1页）

今天公司里弥漫着一种紧张而严肃的气氛，10点全城购系统内测，王笑天为之忙活了半年多，最近，墨年华更是频繁地在福建和滨海之间奔波，为了项目的顺利进行不辞辛劳。昨晚，墨年华甚至给王笑天打了一晚上的电话，两人就内测的各项细节进行了深入的沟通和讨论。

笑天在早会上向全体员工进行了详细的工作安排。他强调了今天的重点任务——即将在10点进行的全城购系统内测，并特别指出客服部在这次内测中的重要角色。

王笑天要求客服部的员工务必保持高度警觉，及时响应会员在系统内测过程中提出的各类问题。对于能够迅速解决的问题，员工需要立即采取行动，确保会员的疑虑和困扰得到及时解决。而对于那些较为复杂或超出员工处理权限的问题，王笑天明确指示员工需及时反馈给客服经理刘静，以便进行进一步的协调和处理。

此外，王笑天还提到，为了加强客服部的工作力量，今天董倩将到客服部协助刘静进行工作。这将有助于确保在内测期间，所有会员提出的问题都能得到及时有效的处理。

在财务方面，王笑天也做出了明确指示。他要求财务部的杨珊珊紧密关注团队里的大额资金流动情况，确保资金安全。对于当天需要提现的会员，杨珊珊需要及时处理提现请求，确保资金能够及时到账。对于提现超过1万元的请求，杨珊珊需要请示经理进行审批；而对于提现超过10万元的请求，则需要直接联系墨总进行确认。

最后，王笑天强调所有员工必须严格按照此次工作安排执行，确保全城购系统内测能够顺利进行。他希望大家能够齐心协力，共同为公司的发展贡献力量。

在紧张而有序的内测准备工作中，客服部无疑是最为忙碌的一环。不到10点，微信群里的消息就已经络绎不绝，客服人员们正忙着回复各大团队的咨询和问题。每位客服都对接着自己负责的团队，确保能够及时、准确地解答团队的疑问。

浙江燕子团队的领导人是一位年轻的女网红，还没开始就给负责她团队的客服佳佳发100的红包，表示感谢，说是内测开始的时候多帮忙。客服人员佳佳收到红包很是害怕感到有些不安，她认为做好服务是本职工作，不需要额外的酬谢。然而，在中午休息时与其他客服聊天时，佳佳发现其他人都收了团队领导发的红包，甚至有人收到了几百元。这让她开始犹豫，最终也决定收下这个红包。由于客服都是用的自己的微信，像这种红包都是自己私自留下的。

终于到了万众瞩目的10点，全城购系统内测正式启动。然而，令人意想不到的是，在10点刚过5分的时候，系统突然出现了404错误，无法访问。客服部那边立刻炸开了锅，会员们的询问和抱怨不断涌来，气氛瞬间变得紧张而混乱。

王笑天迅速与墨年华取得联系，墨年华指示他让客服先在微信群里向会员们解释情况，说是由于上线人数过多，导致系统出现了短暂的故障，目前正在紧急升级中，很快就可以恢复正常使用。虽然这只是一个临时的应对之策，但也在一定程度上缓解了会员们的焦虑情绪。

然而，实际情况远比这复杂得多。系统的问题并非仅仅是因为上线人数过多，而是存在更深层次的技术问题。不过，幸运的是，在半个小时后，系统终于恢复了正常。

然而，问题并没有就此结束。不一会，客服部那边又反馈说，有会员反映转币的过程中出现了问题，不知道转到哪里去了。王笑天立即指示刘静将这些问题统一汇总后发给墨总，让后台技术团队进行彻查。

同时，财务那边也遇到了麻烦。由于提现的会员人数众多，财务人员忙不过来。于是，王笑天又紧急抽调了张小灵到财务部门帮忙处理提现请求。

就这样，整个内测过程一直持续到下午4点才结束。期间出现了各种各样的问题，让王笑天和整个团队都忙得不可开交。不过，他们也从中汲取了宝贵的经验教训，为接下来的正式上线做好了更充分的准备。

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