格格党

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第1199章（第1页）

第1199章

“小莫，你也是个老员工了，为什么会在这个时候被投诉呢？”

“我能理解有的客人确实很难沟通，接待多了容易产生抵触情绪。但你做了这么长时间，多次被评为优秀员工，因此我认为你抗压的能力也不应该这么差啊。”

店长没问清楚情况，上来就是一顿数落。

说话时头摇得跟拨浪鼓似的。

“你瞧瞧，再过几天就新年了，若是没有出这事，你年度的综合评定肯定还是最佳员工。我都替你觉得惋惜啊！”

面对店长莫名其妙的语气，莫佳滢表现得很冷静。

可能因为她知道这一次投诉背后有小人作怪，不是自己工作能力的问题。

所以，莫佳滢心里很明白，也不打算多解释什么。

她淡淡地说：“店长，其实对于这投诉我没什么想解释的，而且我是愿意接受所有一切公正核实的结果。如果查出来是我的问题，罚款也好，就算开除也罢，这些我都能接受。”

没想到莫佳滢居然这么无所谓。

本来就偏向侯悦的店长眼睛瞪得大了些：“你......你这种对待问题态度可是不太好......”

袁修城却抬手示意店长不用太激动。

他朝旁边高脚的圆凳点了点头。

“没事，你先坐下来说。”

莫佳滢坐在圆凳上，背挺得特别直。

这时，袁修城平静地再次问了一句。

“这次的投诉其实是匿名的，而你的成单率和接待率都非常的高，因此我们没法准确排查究竟是哪一笔交易出了问题。”

袁修城的声音温和又理智，似乎没有责怪莫佳滢的意思。

他手边放着一摞厚厚的票据和几张统计表。

A4纸的表格上，满是让人眼花缭乱数字。

这些都是莫佳滢这一年里的辉煌战绩。

“叫你来不是为了批评你，只是想帮你解决掉问题。从你过往的表现来看，你是一个非常优秀销售的顾问，这次的投诉可能是某个顾客无理取闹。”

“你需要回忆一下，自己在哪天服务的过程中让顾客不满意了。”

“然后给我一个大致的时间，这样处理问题会快一些。”

不像不问青红皂白如店长，被称为魔鬼经理袁修城却意外地体贴人心。

本已委屈的莫佳滢，眼眶悄悄湿润了。

她点点头，表示愿意配合道：“谢谢经理的理解。”

袁修城的视线停留在了那些纸张之上：“你自己翻看一下，看看有没有对这一类顾客印象。”

莫佳滢立刻拿起袁修城手边纸张开始翻看。

她并没去看最下面的那张纸，反倒是直接去拿起最上面那一张。

这张记录的是这一个月内的数据。

莫佳滢快速扫视，目光很快就停在了一笔消费一万八千多五百元的交易上。

她拿起了水性笔，在那条目下用力划了一条的横线。

差一点将纸都划破。

接着，她在一堆的票据中找到了谭琦签名的那一张，把它放在刚才划线的那张统计表上面。

然后，莫佳滢把纸跟笔一起递回给了袁修城。

“听了袁经理建议后，根据我自己的理解，这次和顾客的交易确实如经理所说的情况相符合。所以，希望店长跟经理能帮我查清楚，给我一个公正的结果。”

莫佳滢解决问题的动作迅速，逻辑条理也十分清晰。

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