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CHAPTER 01（第2页）

我们来举两个例子，其中一个最简单的例子，如京东，最早就是用其产品配送服务和正品品质来吸引用户，然后不断地做促销、推优惠，用新商品、新花样来促使用户选择京东，等京东的用户规模到达一定程度后，就开始提高零售价格，减少优惠力度，之后再提升免运费门槛，推出更多的增值产品，如会员plus（付费会员）、京东金融、京东到家等，让用户有更多的机会在京东的大生态圈内消费。再往下一步就是实现盈利，当然，如果京东的战略目标是获取更大的市场份额，那么实现盈利会延迟，京东会员特权如图1—3所示。

另一个大家比较熟悉的例子是今日头条，首页如图1—4所示。今日头条上线时标榜自己的产品与其他产品不同的地方就是它的个性化推荐，每个人使用今日头条所看到的内容都会是不一样的，而且内容是极其丰富的。之后，为了提高用户活跃度，今日头条不断地增加它的内容种类和内容源，增加了视频、自媒体，让用户能更方便地找到想要的内容，增加使用时长。后期为了实现盈利，开始加入各种广告、商城、游戏等元素来变现。再往后，一般都是要布局新产品，如最近很火的火山小视频、抖音短视频等，然后重新开始这样的运作轨迹。所以互联网的产品轨迹和运营的3个目的是相匹配的。

图1—3京东会员特权

图1—4今日头条首页

看完上面两个例子，大家应该能看出，运营的最终目的是收入。与其他公司一样，互联网公司不是慈善所，最终目的是要收入。个别谈理想的产品，也极少能摆脱商业的束缚。虽然投资人一开始会关注市场规模，但是最终还是要看商业模式和未来前景的，除非你自己花钱做产品、做情怀，那也一定是供小众用户使用，否则绕不开实现盈利这个最终目的。所以，对于运营来说，赚钱是运营绕不开的话题，最终目的一定是要让用户付费，通过产品带来更多的收入，这也是运营的核心目标。当然，还要追求用户体验，采用更合理的收费方式。

1.2产品运营高一阶？

不少初入互联网和移动互联网行业的同学会有疑问，为什么公司研发、产品和运营的人员配比如此不同，研发人员总是那么多，产品人员总是那么少？为什么产品人员一般就是负责某条产品线或某类功能点，而运营人员有那么多复杂的分工？既然有内容运营、用户运营，为什么还有产品运营，难道内容运营不是在运营产品？希望通过本节，能为大家一一解答这些疑问。

一般在一个互联网公司里，产品、运营和研发的人员比例为1∶2∶5是相对合适的，也就是说1位产品人员搭配5位左右的研发人员进行合作开发，他们做出来的产品由两位左右的运营人员来运营。相对的，如果是大型的产品，这个规模就可以十倍甚至几十倍放大。所以，一般在一个公司里最多的是研发人员，其次是运营和市场人员，然后是产品人员，这是比较典型的互联网公司人员配比。

至于运营工作的分工类别，在后面的内容中会有具体的介绍。前面提及，所有和线上产品相关的人工干预都属于运营的范畴。如果要将一个产品运营好，就要从产品策划初期、产品上线、上线后与用户互动、后期不断更新，直到商业化变现，这些阶段的工作都要仔细做好。如果要全面地进行运营，就需要很细致的分工与合作，而每个阶段的工作内容和工作方式都不完全一样，所以就会有这么多运营分工的存在。

这里，需要明确产品运营的定义。广义上说，所有和产品相关的运营都叫产品运营，即产品运营=运营=所有运营之和，如图1—5所示。这时的运营，所有与运营相关的事情你都需要参与，包括内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等，也就是很多人所说的“全栈运营”。

大部分情况下，产品运营就是运营的总称

图1—5产品运营=运营

根据公司和具体业务的不同，各公司对于产品运营的定义也不完全相同。在大部分公司中，所有的运营工作都围绕着和产品相关的事情来展开，所以很多时候，运营就是产品运营的简称。在实际工作中，就是和产品相关的运营工作都和运营人员有关。例如，你是京东的产品运营人员，公司说我们想做一些电商社交的功能，能增加用户黏度，所以你希望有一个购物分享的功能，最后和产品经理讨论方案并实施后，就变成了目前京东app“发现”栏目；一开始只有用户的ugc内容，后期你又要策划一个编辑id，能主动为用户提供一些内容。诸如此类，它们其实和产品、运营都是息息相关的。

在一部分大型公司或一些成熟的项目中，会更加注重精细化运营，这时就需要把运营分拆成各个不同的方向来完成目标。注意，此时的产品运营可能会变成运营的一个方向，与内容运营、用户运营、活动运营等运营工作一起存在。这时的产品运营，往往就是负责内容、用户、活动等运营工作中的某一模块，更多的是专注于运营的产品，做一些调整或修改一些功能，能够刺激用户活跃度或能获得更多的收入，和产品人员的工作有些接近但出发点不同，同时与其他的运营工种有比较紧密的联系。这些产品的调整或功能建议，一方面要来自用户的反馈，另一方面也来自产品运营人员设计的需求，很多大公司也把这类产品运营人员直接归为产品经理的岗位。

总之，所有的运营都是围绕着产品来展开的，产品运营就是运营的总称。随着移动互联网行业的发展和深入，产品运营可以衍生出更多方向。

1.3小结

在每一章的章末笔者都会用几句话，将本章的主要观点总结一下，以供读者学习。

要做移动互联网的运营，先要了解运营是什么、运营的目的及与运营相关的一些常识。

（1）互联网和移动互联网运营大概有3个核心目的—增加新用户，促进用户黏度和提升活跃度，增加产品收入。即一切能帮助产品推广，促进用户活跃和留存，以及提升产品收入的工作都属于运营的工作范畴。

（2）这3个核心目的根据产品所处的阶段的不同，有不同的侧重点。你可以致力于其中的某一个方向，也可以几个方向都兼顾。

（3）大部分情况下，产品运营就是运营的总称。

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