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第148章 危机公关（第1页）
“我去！这届网友是魔鬼吗？”叶悠然看着手机屏幕上不断刷新的负面评论，秀眉紧蹙。
“游轮之旅？这简直是海上惊魂！设备老化，服务差劲，强烈不推荐！”、“说是豪华游轮，结果连个热水都供应不上，差评！”、“食物难吃，娱乐活动无聊，浪费钱！”……
评论区简直成了大型吐槽现场。
一股寒意从脚底窜上心头，叶悠然深知这些负面评价会像病毒一样迅速传播，对尹氏集团的形象造成毁灭性打击。
她眼神一凛，周围的空气仿佛都凝固了，一种无形的压力笼罩着在场的每一个人。
秘书小丽吓得大气都不敢喘，默默地往后退了一步，生怕被波及。
“立刻查！我要知道这些负面评论的来源！”叶悠然的声音虽然不大，却带着不容置疑的威严。
时间一分一秒地流逝，办公室里的气氛紧张得像拉满的弓弦。
经过一番调查，叶悠然发现这些负面评价并非完全是空穴来风。
有些游客的确遇到了热水供应不足、食物不合口味等问题，但更多的是被人恶意放大，甚至添油加醋。
“看来是有人故意搞我们。”叶悠然指着电脑屏幕上几条评论的IP地址，“这些账号注册时间很短，而且发言内容高度相似，背后似乎有其他游轮公司的影子。”
尹霆的脸色阴沉得可怕，“哼，想搞垮我们？没那么容易！我这就联系法务部，给他们发律师函！”他骨节分明的手指紧紧握住手机，仿佛要将它捏碎。
“等等，”叶悠然阻止了他，“直接硬刚，虽然解气，但容易落人口实。现在舆论对我们不利，不如先从游客本身入手，解决他们的问题，挽回他们的口碑。”
尹霆眉头紧锁，“你确定？那些人摆明了就是来找茬的。”
叶悠然嘴角勾起一抹自信的微笑，“放心，我有办法。”她拿起手机，拨通了一个号码……
叶悠然拨通了第一个投诉热水的游客的电话，语气温柔而真诚：“您好，我是尹氏集团的叶悠然，看到您对我们游轮热水供应不足的评价，我感到非常抱歉……”她详细询问了游客的房间号和遇到的具体问题，并承诺立即解决。
不到半小时，维修人员就带着全新的热水器赶到了游客的房间，高效的处理速度让游客大为惊讶。
叶悠然随后又亲自打电话致歉，并赠送了该游客一张免费的豪华套房体验券，游客被她的诚意所打动，当即表示会删除之前的负面评价，并称赞尹氏集团的危机处理能力一流。
接下来，叶悠然如法炮制，联系了其他几位吐槽食物难吃、娱乐活动无聊的游客。
她并没有一味地辩解或推卸责任，而是认真倾听游客的意见，虚心接受批评，并承诺改进。
她安排了星级厨师为游客定制专属菜单，增加了更精彩的娱乐表演，甚至还组织了一场别开生面的海上烟火表演，将原本抱怨连连的游客变成了尹氏集团的“自来水”。
随着一条条好评的出现，网络上的风向开始转变。
“我去，尹氏集团这波危机公关做得太牛了！”、“之前是我错怪他们了，这次的游轮之旅体验感真的不错！”、“必须给小姐姐叶悠然点个赞，这处理问题的效率简直神速！”……
看着屏幕上不断刷新的正面评论，叶悠然终于松了一口气，脸上露出了欣慰的笑容。
尹霆走到她身后，轻轻地将她拥入怀中。
叶悠然感受到他温暖的怀抱，心中涌起一股甜蜜的暖流。
“你真是我的福星，”尹霆在她耳边轻声说道，语气中充满了爱意和钦佩，“还好有你在。”
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