格格党

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车子立刻驶离，几个客人的行李放在地上，也没有服务生过来帮忙提行李，也没有人帮忙开门。这个时候那个车主过来带着他随行的几个人一起进了大堂，我尾随而入。

舒缓的钢琴曲，空气中有淡淡的清香，这些都不错。我走到休息区，在沙发里坐了一下，刚才的几个客人也坐在那里，他们有人在那里办手续。我拿出手机打起了游戏，他们的同伴过来说：“房间还没有打扫出来！我们先去把行李放了，然后去吃晚饭？”

“搞什么？到现在房间都没有打扫出来？现在是晚上五点半，不是早上五点半！”一个女的抱怨起来：“你怎么找这种地方度假？硬件有五星，我看软件三星都不到！”

“算了，算了，长假期间生意实在太好！”那个男的无奈地说，那个女的估计不高兴了，拿起小包就往前走，那个男的跟上，另外两个应该是他们的父母，也无奈地跟上。

我走进西餐厅可能还没到饭点的缘故，没有几个人。一个服务生过来问我要点什么，我看了菜单，问她：“你有什么好推荐的吗？”

她居然说：“我没吃过！不知道！”这是大实话，但是这是跟客人说话的样子吗？我明白了今天一路过来，都是专人为我服务，因为我是老板。但是实际上不说了，这就是刚开张的样子！

我要了一份意粉，味道还可以。吃完，等我再出来的时候，一个男人在礼宾那里交涉，我走了过去。那个男人说：“我太太的航班晚点了，你们就不能接机了吗？那你叫我怎么办？我出钱，你挂房账上不行吗？她第一次过来，你们又离机场这么远，要是出租车找不到这里怎么办？“

礼宾的男生很为难地说：“先生，我已经解释过了，我们的司机明天任务都排满了，您太太要到凌晨才到，开到我们这里都要早上刚三四点了，司机明天怎么再出任务！真的很抱歉！”

那个男人着急了，指着这个男生说：“那你让我怎么办？我订酒店的时候，就是看见你们说有接机服务，现在你们这么说！难道让我太太不要来了？我们夫妻俩不要在一起过年了？你们这是欺骗！叫你们经理过来！”

我侧身站住，静观事态发展，这个时候大堂经理一路小跑过来，但是他的话跟那个礼宾的服务生基本上一样，拒绝那个男人。我走了过去，跟那个客人说：“这位先生，稍等一下！我来协调这件事情！”

那个大堂经理奇异地看着我，可能觉得我多管闲事。这个时候那个男人上下打量了我一下，问我：“你是谁？”

“我是康鑫集团的副总！”我伸出了手，他也伸手，我们握手之后，那个大堂经理脸色不太好了，我对她说：“去跟你们李总请示，为这位先生解决这个问题。”

他立刻打电话过去，一会儿就过来说：“我们会准时去接您太太！请将您太太的联系方式和航班号提供一下！”

那位客人走了以后，我开始问这位大堂经理，最近的入住率，他说年初二开始人更多，今天的入住率已经到达八成，明天是大年三十和今天持平，但是年初二开始就是满房了。也就是说下面几天压力更大，这个压力要到年初五之后逐步缓解。

“高总，人手不够！原来刚开张，人也没有培训到位……”听着他讲的问题，我的脑门上一根筋开始活泼起来，这样下去生意是好了，名声也臭了。

我回到自己的房间，上楼打开手提，搜索这家度假村的评价，之前基本上都是好评，就是有负面的，也就是反应新装修，里面一些细节不到位，但是这两天负面评价就多了起来，各种评价都有，退房的时候看见地毯上的烟头洞要求赔款，有两条，最后不了了之。老人摔跤之后，不但没有赔款，客人要求退房退款不允许。这些确实是模棱两可的事情，但是却也反应出了酒店的管理。

我打电话给秦浩，秦浩接到我的电话问：“妮妮，现在拜年稍微早了点吧？”

“明天会给你拜年，建议你打开xx评看看自己的月明湖度假村……”我开始巴拉巴拉地告状，说了自己的所见所闻。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，虽然我不太苛刻，但是好歹还是分得很清楚。

他在那头听沉默了一会儿，说：“我立刻召集旅业的负责人开会！”

“我看上次住的那家，咱们工厂那么多人住，他们还能很好地服务，我刚才搜索下来评价也很高，要不开电话会议，叫上那家的老孟？”

“行啊！我发会议邀请！你怎么会在度假村？”

“这事儿先别管，明天晚上还有跨年晚会，别搞砸了才是真！”

“好！你也参加！8点开会！”

10分钟之后，内线铃声响起，说5分钟后电瓶车来接我过去，到会议室开会。会议室里我见到了两张稍微熟悉的脸，见我进来，全部都神情肃穆地站了起来，快新年了，干嘛用这种丧气的脸色看我，弄得像是要默哀一样？我走到长桌前，直接在顶端坐下，对过的视频通话已经接通，秦浩坐在自己的家里的书房，另外一个画面是另外一家酒店的老孟，还有康鑫旅业的老总。

秦浩拉出了网络上的几个差评，放给大家看，问道：“谁能给我一个解释？”

李总看着自己手下，有人开始说：“这件事情的确不是我们的问题，那个老人……”

康鑫旅业的老总即便是画面有些延迟，看上去脸色也不善，他说道：“你们记不记得，自己是做服务业的？”

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