格格党

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面对上面的质问，老李的面子有些挂不住。我在那里开口道：“黄总，我想知道面对这些问题，我们应该如何处理，首先我们这里的人手肯定不够……”我提出了大堂经理跟我说的那些问题。

孟总原本不想发言，他是被硬拎过来开会的，毕竟这里跟他没什么关系，除了是一个集团的，他和李总是平级关系，但是谁叫人家经验丰富呢？所以被逼着，说了一条条地措施，包括立刻联系汽车租赁公司，节假日期间刚好很多单位的班车都不需要用，那么汽车租赁公司肯定有闲置的中巴，调用4辆中巴，就能够一天增开12趟往返省城的穿梭b，加上自己原有的车子，半小时一班车可以解决问题了。

餐饮部那里，这里靠内陆所以海鲜还想要空运过来，能够增加的数量有限，所以多采购内陆的新鲜牛羊肉……

孟总提了5-6条措施，最后秦浩拍板说：“从明天起，如果网络上差评一天不超过1条，7天以后，本月多发一个月的奖金，其他酒店一样有效。如果每天超过2条评价，奖金全部取消！7天加班除了国家规定的3倍工资，另外加一份，作为特殊奖励。老黄跟旗下5家度假村都紧急发通知，让他们关注长假期间的服务，不要出问题。康鑫旅业刚开始，咱们输不起！”

会议结束我留下了老李对他说：“明月湖和其他地方不同，比较偏远，相对地服务人员素质也比较低些，而且是我们最新的一家度假村，刚开张不久，所以难免有些不到位的地方。我刚才跟秦浩已经谈论过了，他也同意我的看法。我们开这个会议，仅仅是对事不对人，你的努力秦浩看在眼里。他让我跟你说一下！”

“高总，这里人的确难招，别的地方都有旅游高专，职校毕业的学生，或者其他酒店挖过来培训一下就行了，可这里您不知道……”我静静地听着他的抱怨，安慰他说这是正常的，今天秦浩可以随口一说加一个月的奖金，增加加班费，如果是他提上去，批来批去，最后还会黄了。

“相对地，我们不得不说，老孟那里是老的风景城市，所以他们那里的经验值得我们取经。我向你保证如果有改善，对于你只有正面的影响！”我笑着对他说：“不过今晚可能是个不眠夜了！”

“这个没问题！”

当凌晨三点多，我被李总从从二楼的宴会大厅赶走，他让我早点去休息，下楼来的时候，正好度假村的车子停下，而大厅里的一位男士迎接了出去，一个高挑的少妇从车上下来，我等在旋转门旁，等她进来的时候说：“欢迎一下，大年三十的第一位客人！”

那位先生对着他太太介绍说：“这是高总，是她帮我协调了接机！”

“谢谢您！高总！”这位女士非常有范儿。

我笑看着那位先生说：“我能拥抱一下您太太吗？为了新年的幸运！”

他说：“当然可以！”

我和她太太拥抱了一下，感谢她的下榻！

第二天早上，我在别墅区的餐厅用完早餐，走到了主楼那里。餐厅人虽然多，但是食物补充和餐盘收取还是非常及时。一早他们跟我说，很多员工放弃了休息回来上班，所以人手紧张稍微缓解了一些，但是还是有些不太顺畅，桌上的糖不能及时添置等等。

在大堂里，退房的人比较多，大堂咖啡吧已经临时开辟出来，而且给每位等待的人倒了一杯饮料，缓解他们等待的情绪。但是，还是有人已经等了将近二十分钟，大堂经理跟在我身边，我笑着跟他们道歉，说以后一定会改善。

花园的温泉池，也有人在那里及时清理。每个池子旁边的柜子里已经放满了干净的浴巾，比昨天要好了很多。

等我去楼上老李的秘书跟我说，李总刚刚去补眠了。我点点头退了出去，昨晚大家都累了。布草间里人进进出出很是繁忙。从楼上大平台远眺前面的明月湖，果然这个湖泊如满月三面被群山围绕。

电话铃声响了起来，我接听：“妮妮！早饭吃了没有？”

“嗯！吃过了！昨晚弄到四点才睡觉，等下晚会最后的彩排我要去看看。”

“怎么会弄到这么晚？”

我一五一十地告知，他在那头说：“你这是度假还是工作啊？”

“我打算这次的机票钱找秦浩去报销了！”

“等下我去接你，总不能大年夜，咱们分开过吧？”

“不行，我答应过秦浩，今晚的晚会一定要参加。再说，你看酒店的工作人员，不也没过春节吗？你陪着你爸妈吧？我等下叫人给你送些海鲜过去，你会料理吗？那些生的就不给你放了。搞得不干净，吃坏肚子就有问题了。小鲍鱼你做粥喝吧……”我罗里吧嗦的跟他讲了一堆。

和策划公司的人员，看过了一遍彩排，我表示满意，不满意也没用，都这个点儿了，还能如何？只是小细节上我希望他们更够更好地与宾客互动。

派了个助理去了省城，我告诉她我的码数，叫她帮我买套晚上用的礼服回来，过春节应该要用点中国元素，比如穿件旗袍什么的，但是这个旗袍穿地不好就可能成了迎宾小姐，我直接在网上某大的网站选了几个款式，让她买到哪件算了！

下午的时候是入住的高峰，但是很多房间还是在打扫，这个时候先安排大家落脚，然后让他们先去泡温泉，给打扫争取些时间。

以卧虎藏龙作为主题的晚会，这里风景优美，倒也有几分这样的韵致。全封闭只开放了一个通道，犹如进入世外桃源，进入会场之后豁然开朗，纯中国风的布置，给每个人递上一个红包，里面有一枚虎年纪念币，另外加上一张纸既是座位号，也是等下寻宝密码。这个创意就在不是单纯的抽奖，而是要寻宝，之后还是抽奖，所以叫纯扯淡！

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