格格党

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第七十九章换位思考（第1页）

周旋一脸委屈的样子，正好被路过的陈姐看到。于是慢慢的走到周旋的旁边。

“周旋，怎么了？一脸不高兴的样子。”陈姐轻声的询问道。

“啊！”周旋被这突如其来的声音，给吓到了。转头一看，原来是陈姐。

“哦！陈姐啊，吓了我一跳。没什么”。

“到底发生什么事了？”周璇说话时的表情自然瞒不过陈姐。

看着陈姐一脸担忧，周旋不好意思生硬的瞒过了。

“好吧，是这样的”

陈姐见周璇愿意吐露苦恼，微微笑起来，人在这种时候果然还是需要向别人哭诉呢！

周旋在把刚才发生的事情告诉陈姐后，眼泪不争气的从眼睛里跑出来几滴。

“唉”陈姐叹了一口气，“周旋啊！我就知道，这种事情你迟早会遇上，只不过没有想到就是今天。”

“那陈姐，我该怎么办？”

“首先作为一名客服，你的工作就是为用户解决问题。”

“对呀，我就是这样做的。但为什么还会这样？”周旋不解的问道。

“站在用户的角度。你是帮用户解决麻烦了。换位思考如果你是一名抄表工，面对很多个这样的用户你该怎么解决？难道真的要户户上门吗？就算他们有分身法术也来不及呀！你要把这个情况反馈给用户。我想用户是会理解的。”

“是的，我一味的解释欠费停电，

现在想来既重复又啰嗦。可能引了起用户的厌烦。”

“嗯，怎样才能让用户理解我们，这是我们一直追求的永恒目标。”

周璇和陈姐的一番探讨和剖析，懂得了怎样和相关部门的配合。工作中处处皆是学问。

“周旋你这样算不错了。我刚来工作那几年，真的是摸着石头过河。不知道被用户骂了多少次。和相关部门的配合也不是很好，弄得里外不是人。”

“李师傅虽然对我诸多的不满，面对用户不管是欠费停电，还是故障报修，他一样给用户排查，帮用户解决问题。不因我给他带来的额外工作而对用户不满。这点我很钦佩他。”

陈姐满意的点点头。看来周璇成长了。

“陈姐今天谢谢你。你让我学到很多。”周旋一脸敬佩地望着陈姐说道。

“别羡慕，这都是工作经验。只有经历的多了才懂得怎样处理才合适。”陈姐满不在意的说道。

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