格格党

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第一六八章 干杯（第1页）

“女人如花，年年十八”

刚步入“女人花”大门，龙澎湃就看到了墙上挂着的着一幅简单直白又讨喜的书法。

龙澎湃呵呵轻笑：“不错不错，我一个男人都喜欢上这里了。”

姚瑶白了他一眼：“想得美。”

郭小清大笑起来，就连刚刚对他们鞠躬问候完毕的前台服务员也忍不住掩嘴。

刚刚三人花了差不多两个小时，带方老爷子游遍杨田村。

走了栈桥，还坐缆车上了紫金顶看夜景。

在月老庙前的平台上，方老爷子抚着护栏柱子上的紫藤花雕刻，看着下面满村灯火，感慨的说：“我家几个外面打工的孙子曾孙子都回来了。人老了，就想看到一家人团圆平安，和乐幸福。”

“小龙，小姚，还有郭设计师你们这些为村里出了大力气大智慧的人，你们帮我做到了，帮村里大多数家庭做到了。谢谢谢谢你们。”

看着方老爷子眼里的泪花，龙澎湃心里多少生出些“这一切都值了”的豪情。

姚瑶和郭小清也是这般。辛苦了几个月，终于到了收获的时候了。

千丝万缕的锦屏藤覆盖了天井，柔和的射灯从上面罩落，青翠叶子染绿庭院，无数条微微晃动的气根闪闪发光，比白天叶子更加梦幻。

三人在长桌坐下，将这里的店长和三个服务员叫过来。

四人神情依旧兴奋，没等龙澎湃询问就叽叽喳喳说起来：“这里已经有三个客人入住，对这个专为女性打造的客栈非常好奇，对我们提供的贴心服务很开心。”

大概询问了她们都做了些什么，姚瑶问道：“你们觉得忙吗？”

四人齐齐点头：“挺忙的。八点多她们出去逛村子了，我们才闲了一点。”

“你们觉得这样好吗？”郭小清说。

四人略微怔了一下，店长还是点头：“挺好，大家都挺开心的。”

郭小清摇摇头：“三个客人你们就说忙，十个怎么办？满员入住又怎么办？”

四人再次发怔，对望几眼，皱着眉头沉思起来。

等了一下，郭小清又说：“你们还记得五星级服务的标准和规范吧？”

她们当然记得，这些都是培训时候总是会提的要点。

四人身体紧了一下，齐齐站起来对龙澎湃三人鞠躬：“龙先生，姚总裁，郭小姐，对不起！”

龙澎湃摆手让她们坐下：“酒店服务，更多的应该是因应客人需求而提前做好准备，同时提供便捷周到的提示和快速响应，而不是做客人的保姆。”

“即使是紫藤花开大酒店总统套房的私人管家，也只是在日程、喜好和提醒上提供周到服务，不会什么都帮他们做好。”

“良好的服务态度不仅仅是指让客人舒心，同时也是拒绝不在你们职责工作范围内的事情。这点你们要谨记。”

“店长做店长的事情，前台做前台的事情，客房服务做客房服务的事情，只要你们按照培训的规范协调配合，绝对不会有只是三个客人就忙得团团转的事情发生。”

店长再次站起来对龙澎湃他们鞠躬：“很抱歉，这是我的责任。我没做好流程和规划，让大家都跟着做了毫无意义的事情。”

龙澎湃眼里闪过一丝赞赏：“大酒店发生的事情你们应该都听说了，撇开管理团队的因素，服务员的行为也是不合格的，你们同样要吸取教训。”

“今晚我就做好更清晰和可执行的工作流程。”店长说：“我们对客人的提示的确不够清晰，所以经常会有客人觉得困惑的事情和莫名其妙的需求发生。”

“辛苦了。”

姚瑶和郭小清站起来和她握手，又提了几句让她们注意安全和节约资源的话，和龙澎湃一起离开。

村委旁的工农兵宿舍，半山村的榕树下，风门塘边上的白露影，杨河边竹林沙滩的青舍，后冲紫金顶脚下的木舍，三人一一走访巡视。

所有客栈服务员都是差不多问题：刚上岗责任感十足，热情高涨，想做到极致，有求必应。

每一个店长和服务员都在忙，却实际上十有八九都是不必要的瞎忙，不但占用了大多数时间和精力，还造成了效率低下和客人的紧张情绪。

三人一个店一个店去聊过去，指出这些刚走上岗位的店长和服务员们的问题和不足，并给予中肯可行的建议。

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