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李天明闻言,不禁大为惊喜,天满能有这个意识,进步确实不小。
“这就对了!”
海城的白天鹅酒店正是前些年,香江霍家投资建起来了,如今已经成了海城的地标性建筑。
“告诉工人们,千万别以为说一句您好、谢谢是小事,礼貌有的时候能解决大问题!”
李天明知道,这年头的服务行业,基本上没啥服务意识。
那个“禁止无辜殴打顾客”的标语现如今还在很多国营饭店、招待所的墙上挂着呢。
李天明给海尔厂立下的“品质高于一切”的经营理念,不光是体现在产品的质量上,同时还有服务质量。
“昨天和你说的,通知下去了吗?”
李天明说的是售后技术人员外派的事。
天满听了,不禁面露难色。
“哥,我已经给售后部门开过会的,可是……愿意去外地工作的……很少!”
李天明听了,并不觉得意外。
都说一方水土养一方人,海城这地方说来很神奇,专养懒人。
这里说的“懒人”,不是字面意思上的“懒”,准确来说应该是安逸。
海城人很容易满足,钱赚得差不多就行,只要够一家人的生活了,每个月再略有盈余,人们就知足了。
让这里的人去外地工作,绝大多数人是打心底里抗拒的。
能在海城一个月赚50,也坚决不去外地赚100。
“我是让你去传达厂里的命令,不是让你去商量!”
李天明说完,也知道天满在这件事情上也很为难。
“这样吧,通知下去,所有去外地工作的售后技术人员,采取轮岗制,每个月轮一次,补贴从每个月20块钱,涨到50。”
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“50块钱的补贴,哥,这……太多了吧?”
“补贴不给足了,外省的售后服务怎么保证?”
“可现在出厂的都是新产品,而且,出厂之前又做了一遍质量检测,最起码一两年内,故障率可以保证在5%以下,咱们派出去那么多技术工人,根本……”
李天明不等天满说完,就接过了他的话。
“根本没必要,对吗?”
天满没说话,但显然就是这个意思。
“别说故障率在5%以下,就算是在0.5%以下,也要做到有备无患,所有购买了咱们海尔电冰箱的顾客,只要电冰箱出现故障,必须保证能在12个小时之内得到售后部门的响应,24小时上门服务,这也是在做口碑!”
李天明的很多想法,放到现在,显然都太超前了。
可海尔这个品牌立足于国内市场,未来开拓海外市场,靠的就是口碑。
现在不将口碑经营好,等到出事了再去弥补就太晚了。
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