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真正的服务（第1页）

杨羽不知道给这个未来岳母买点什么东西，反正上次以李冰雪男友的身份去见面，那真是被酸得想骂人，不过不跟那些人见识。

工厂里忙完了代理的工作，看着日益增长的零售订单数据，杨羽的脑子里甚至突然冒出的想法，新零售。

同时，公司也已经同步入驻了天猫，京东等网商平台。

唯一现在没有开放的零售就是线下，这个是大投入的资本，公司暂未计划。

职场上如鱼得水，周惠和李俊雄也无法阻止杨羽的发挥，但是在创业路上，杨羽这次栽倒了。

自从龙爷的洗脚店和按摩店开业后，杨羽这边的客户数量就急剧下降，营业额已经降了三分之一。

这把这几个创始人给急坏了。

“我就纳闷了，他们收价比我们高，人怎么还往那边跑呢？这一带的人不是都是民工吗，怎么消费的起？”杨小红很纳闷。

“他们开业搞营销，人多正常，不要着急。”杨羽先稳住了大家。

“要不我们再降价？打价格战？”赵虎建议道。

“我们的价格已经很低了，再低就不盈利甚至会亏损，到时候你出钱吗？”杨小红一句话就怂了过去。

赵虎马上就闭嘴了。

众人也都跟着沉默。

杨羽这个时候必须表现出强大的领导力和判断力来，便说道：“大家别急，今年我们的房租可是很低的，挣的都是我们自己的，等过了这个开业期，看看人流会不会回升，我们还是那句话，服务，服务，服务，一定要学习海底捞的精神，顾客是上帝，一切都要让顾客感觉家般的温馨。”

这条宗旨杨羽一定要贯彻执行，这是他认为战胜龙爷的大店的最好的武器。

“今晚我们早点关门，我亲自培训，给大家讲讲什么叫服务。”杨羽一定要把服务做好做到极致，让民工享受富人的洗脚体验。

十点后，停止了营业。

杨羽把所有的洗脚妹和按摩妹都召集了过来。

“我知道大家都很辛苦，白天上班，晚上还要来兼职，还要来轮岗，每天回去那么晚，拼搏和奋斗就是留给我们年轻人的。”杨羽作为小老板，先鼓励鼓励一波，然后说重点：“最近大家也知道，我们遇到了一个强大的竞争对手，这是我们创业路上必须面对也肯定会遇到的清况，但是如果我们在这种商业竞争中败了，大家都要下岗。所以，为了战胜对方，我们必须拿出和对方的差异化服务来。”

于是，杨羽开始给大家讲解什么叫真正的服务。

“一个顾客过来，你第一眼要判断他的心清，可能遇到的遭遇，绝对不能满目的洗脚，要解开客人的心扉，和他们说说心里话，是否生活不如意。我们要在客人之前，了解他们的潜在诉求。”杨羽的话说得很抽象也很深刻，这些打工妹基本上不理解这种服务思想，于是，杨羽开始和杨小红配合，一一用行为来表达给她们看。

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