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第51章 入职（第2页）

我认真地听着魏经理的讲话，心中充满了对未来工作的期待。在培训过程中，我结识了一些新同事。

王凝（友善地）：“顾茗，你之前有过实习经历，应该对这些内容比较熟悉吧？”

我（谦虚地）：“虽然有一些经验，但这里是五星级酒店，标准肯定更高，我还有很多要学习的地方呢。”

杨鹃（好奇地）：“你觉得在涉外酒店工作最有趣的地方会是什么呢？”

我（眼睛放光）：“我想应该是和不同国家的客人交流吧，可以了解到各种各样的文化。”

培训结束后，我被分配到了客房部开始我的实际工作。我跟着一位资深的客房服务员开始熟悉客房的各项设施和服务流程。

资深服务员小莉（耐心地）：“顾茗，你看，我们在整理客房的时候，每一个细节都不能放过。床单要铺得平整，没有一丝褶皱；毛巾要叠成标准的形状，摆放整齐。还有这些洗漱用品，要及时补充，并且要保证都是新的、未开封的。”

我（认真地点头）：“我明白了，细节决定成败。”

我在客房部工作了一段时间后，遇到了我入职以来的第一个挑战。

一天，我负责的楼层来了一位非常挑剔的外国客人。这位客人对客房的卫生标准要求极高，几乎到了吹毛求疵的程度。我按照标准流程打扫完房间后，客人还是不满意。

客人（不满地）：“Therearestillsomedustonthetable.（桌子上还有一些灰尘。）”

我（连忙道歉）：“Imsosorry，sir.Iwillcleanitagainimmediately.（非常抱歉，先生。我会马上再打扫一遍。）”

我重新仔细地打扫了房间，甚至用放大镜检查了每一个角落。当我再次请客人检查房间时。

客人（依旧皱着眉头）：“Thesmellintheroomisnotgood.（房间里的气味不好。）”

我有些不知所措，但我很快冷静下来，想到可能是空调滤网没有清洗干净。我联系了工程部，让他们清洗了空调滤网，并且在房间里喷洒了一些清新剂。

我说（诚恳地）：“Sir，wehavecleanedtheair-conditionerfilterandsprayedsomefreshener.Pleasecheckagain.（先生，我们已经清洗了空调滤网并且喷洒了一些清新剂，请您再检查一下。）”

这次，客人终于满意了。我松了一口气，我深知在涉外五星级酒店工作，满足客人的高标准要求是至关重要的。

随着工作熟练度的提高，我在工作中不断成长。我学会了如何更好地与不同文化背景的客人沟通，如何在遇到问题时迅速而有效地解决。

有一次，一位日本客人在酒店丢失了他的重要文件。我得知后，立刻展开了寻找。我询问了客人去过的所有地方，包括餐厅、会议室等。最后，在会议室的一个角落里找到了文件。

日本客人（感激地）：“本当にありがとうございます。（非常感谢您。）”

我（微笑着）：“どういたしまして。（不客气。）”

我也开始参与酒店的一些特殊活动的组织工作。在一次国际商务会议的接待工作中，我和同事们精心准备，从会议室的布置到客人的餐饮安排，每一个环节都做到了尽善尽美。

会议结束后，酒店经理杨经理（满意地）：“顾茗，你在这次会议接待工作中表现得非常出色。你的努力和细心我们都看在眼里。”

我（谦虚地）：“谢谢经理，这都是大家共同努力的结果。我也从中学到了很多东西。”

在2010年的郑州，这个充满活力的城市里，我在涉外五星级酒店的工作岗位上逐渐找到了自己的价值。我知道，自己的未来还有很长的路要走，但我充满信心，相信自己能够在这个行业里取得更大的成就。

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