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上午时分,程余刚到办公室,屁股还没坐热,就见许丰达急匆匆地赶了过来,告诉程余一件不幸的消息。自嗨·玩家上市以来,广受游戏玩家的喜好。可这两天网络上却疯狂地冒出了批评之声,说嗨·玩家是在助长游戏的发展,对青少年的毒害等同于游戏本身。
程余听后,敏锐的发现,若是此事处理不当,嗨·玩家这产品将会早早地退出市场。这对于程余来说,是绝对不愿意看到的结果。征询了许丰达的意见,问他对此事的看法。许丰达坦言,思考了一晚,终归没找到很好的解决思路。毕竟,当前游戏毒害青少年一事被广泛地声讨。见许丰达没了主意,程余让他保持冷静,并给予鼓励,这么些年走下来,也不是一次遇上危机了。随后,程余告诉许丰达,召集品牌部、市场部、公关部的人员十分钟之后在会议室开会。大家群策群力地想办法。
会议室中,程余面带微笑地坐着,似乎看不出对此次危机的担忧。许丰达在说完了会议的主旨后,公关部的廖星辰率先陈述,这些信息公关部已开始行动,联系了相关的平台,请平台对此类信息进行优化,避免事态进一步扩大。可对于这个操作方法,程余并不完全满意。他希望有着更完美的解决方案。于是他询问了市场部和品牌部,对此事的看法。品牌部的施元和告诉程余,他们已计划从品牌的正能量上去引导。市场部因张智华在外出差未回,只好由主管营销的董红芳代替回答,她告诉程余,根据市场的反馈信息,大部分是在攻击产品有为游戏做宣传,鼓吹游戏之嫌。对于这个问题,我们需要做的是如何让他们明白,我们的产品跟宣传游戏,更跟鼓吹游戏毫无关联。所以,需要做的是紧锣密鼓的传达这一信息,让质疑的人看到我们的产品并不是游戏的代言人。
各部门负责人表达的内容,均未涉及到具体的解决方案,但有一个共通性,那就是让产品走出为游戏代言的误区中来。于是,程余征询许丰达,对这些建议是否有可能扭转此次危机。许丰达经过一番冷静思考后,对这些虽没有直接解决方案的想法还是比较认同。于是表明,对于这个大的思路应当是可行的,现在关键是需要找出解决问题的具体方法。听完许丰达对此事的表态后,程余示意:“解决问题的大路径已经有了。现在需要的是解决问题的具体思路。大家畅所欲言。”
廖星辰抢先发言:“我们可以联合平台,借助此次风波,主动表明我们的态度。”程余追问:“具体怎样表明?”廖星辰摇了摇头:“具体的内容还未想好。需要品牌部的密切配合才行。”于是程余转而问品牌部:“元和,你对此事具体打算如何做?”
“借力打力,反其道而行。”施元和的回答过于笼统,程余追问:“怎么个借力打力?又怎样反其道而行?”
“借助此次的风波,表达我们对游戏的态度其实跟反对者的想法是一致的。借助他们炒作一波我们的产品。”思忖片刻,施元和表达了观点。然而,程余并未答话,而是看向了许丰达和董红芳。
许丰达会意:“这方式不可取。若是我们否定了游戏,对我们的产品潜在客户和已有的客户是一种打击。”余音尚在,董红芳坚定附和:“如此做得不偿失。”
施元和见提出的建议被否决,便望向程余,希望得到他的认可。
“元和,此建议算是一种。不过并不成熟。我们的危机处理切记不可一味去迎合。”程余一面说,一面看向施元和,随后又环视一圈:“大家想想看,还有什么别的想法。”
此时,一直坐着不曾说话的况小游羞怯的开口:“我有一个不成熟的建议。不知可以说吗?”程余微笑着示意:“本来就是要借助大家的智慧。你大胆说出来。”
程余的微笑示意,让况小游有了大胆表达的信心。“我个人以为,还是要做积极引导,既能让玩家们意识到游戏在一定程度上是有害的,又能让反对者认为我们是出于对玩家的一种爱护。所以,我建议是否可以推出温馨的推广方式。”
闻听此话,许丰达抢白:“具体什么方式?”许丰达突然的打断,让况小游显得有些紧张起来。程余挥手示意:“许总,别急。让小游把想法说完。”转而又向况小游投去鼓励的目光:“小游,你慢慢说。”况小游整理了一下情绪和思路,尝试着抛出她的观点:“我们是否可以推出‘累了,喝一口嗨·玩家,歇一歇’的主题宣传。”
况小游提出的想法,为她引来了赞许的目光。董红芳更是直言:“这想法不错。”许丰达紧接其后:“想法不错。只是会不会攻关痕迹太过明显。”面对许丰达的话,况小游显然还没有想好更细的执行方案,也就一时无法继续回答。
对于况小游的想法和建议,程余在一定程度上表示认同。但若只是依托这单一的主题宣传,起到的效果怕也难尽人意。于是,转而问廖星辰:“星辰,公关这些事,一直都由你主抓。你以为这建议可行吗?”廖星辰了解程余的处事方法,他一旦问出这话来,多半是需要将想法进一步完善。廖星辰心领神会:“余哥,想法可行。可能太弱了些。怕效果不会太明显。”程余又转问施元和:“作为品牌部,你对这有什么意见?”
“还是要多管齐下。这建议只能作为一部分。”施元和的回答并未达到程余的预期,便又追问起来:“那你有什么补充想法?”施元和面露窘迫之态:“这个还需要再考虑一下。”随后,程余又问了众人的想法。众人表示此事太过突然,都还没有形成好的建议。见众人如此,程余心生不快,可他不好直接表露出来。缓缓开口:“有没有人自我们产品上市后,就思考过,如果出现危机该如何处理?”程余的问话让众人陷入了沉默。
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