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第186章 多元服务暖人心(第1页)

在“智能邻里互助基金”的线上顾问志愿者服务取得初步成效后,林宇和夏晓深知,社区居民的需求远不止教育和理财咨询。经过一番深入调研与探讨,他们决定进一步拓展服务领域,引入心理咨询和法律咨询服务,为居民们的生活保驾护航。

林宇通过朋友的引荐,联系上了资深心理咨询师赵萱。赵萱拥有心理学硕士学位,在心理咨询领域耕耘十余年,尤其擅长处理家庭关系、青少年心理问题。林宇在电话里诚挚地说道:“赵老师,我们社区里不少居民在生活中面临各种心理压力,像家庭矛盾、孩子青春期叛逆等问题,让他们很苦恼。我们希望能借助您的专业知识,为大家提供线上心理咨询服务,不知您是否愿意加入我们的志愿者团队?”

赵萱听后,欣然应允:“我一直希望能将专业知识运用到更广泛的公益领域,帮助更多人。这个项目很有意义,我非常乐意参与。”

随后,夏晓便着手与赵萱商讨服务细节。她们坐在社区活动中心的会议室里,夏晓一边翻阅资料,一边说:“赵老师,我们打算在微信公众号和社区专属APP上开通心理咨询预约通道,居民可以提前预约咨询时间。您觉得每次咨询时长设置为多久比较合适呢?”

赵萱思考片刻,回答道:“一般来说,初次咨询可以安排50分钟左右,便于我全面了解来访者的情况。后续的咨询可以根据具体问题和进展,灵活调整为30到60分钟。”

两人又就咨询方式、保密原则等进行了细致讨论,确保服务能够顺利开展。

服务推出不久,一位名叫王芳的中年女性便预约了咨询。王芳是一位全职妈妈,孩子正处于青春期,叛逆情绪严重,亲子关系十分紧张,这让她焦虑不已。咨询一开始,王芳的声音里就带着哭腔:“赵老师,我真的不知道该怎么办了。孩子现在根本不听我的话,我说什么他都要顶嘴,还经常把自己关在房间里,我都快急死了。”

赵萱温柔地安慰道:“王芳,别着急,青春期的孩子自我意识增强,渴望独立,出现这些情况是比较常见的。您先跟我讲讲,最近一次和孩子发生冲突是因为什么呢?”

王芳抽泣着说:“就前几天,我让他早点睡觉,别老玩手机,他就冲我发脾气,说我管得太多。我也是为他好啊,他怎么就不理解呢?”

赵萱耐心地听完,分析道:“王芳,您关心孩子是没错的,但在沟通方式上或许可以调整一下。青春期的孩子不喜欢被命令,您可以试着用平等、尊重的语气和他交流,比如把‘你应该早点睡觉’换成‘我有点担心你睡太晚影响第二天的精神,我们一起想想怎么合理安排玩手机的时间,好吗’。另外,也要多倾听他的想法,给他表达自己的机会。”

王芳若有所思:“原来是这样啊,我一直以为我是在为他好,却没考虑到他的感受。”

经过几次咨询,王芳按照赵萱的建议改变了和孩子的沟通方式,亲子关系逐渐缓和。在最后一次咨询中,王芳感激地说:“赵老师,太感谢您了!现在我和孩子能好好说话了,家里的氛围也轻松多了。”

与此同时,林宇在社区法律工作者协会的推荐下,找到了经验丰富的律师张恒。张恒从事法律工作十五年,擅长处理婚姻家庭、邻里纠纷等民事法律问题。林宇向张恒介绍道:“张律师,我们社区经常会有一些居民遇到法律困惑,比如房产继承、物业纠纷等,希望您能作为我们的线上法律顾问,为大家答疑解惑。”

张恒推了推眼镜,点头道:“帮助居民维护合法权益是我们法律工作者的责任,我很愿意为社区出一份力。”

夏晓补充道:“张律师,我们会定期收集居民的法律问题,整理后统一发给您,您可以通过文字或者语音的形式回复。如果遇到复杂问题,可能还需要您和居民进行电话沟通,您看这样可以吗?”

张恒表示没问题,线上法律咨询服务就此启动。

居民刘大爷第一个前来咨询。刘大爷的房子面临拆迁,但他对拆迁补偿方案不太满意,觉得补偿金额过低。刘大爷在咨询平台上留言:“张律师,我这房子住了几十年了,现在说拆就拆,给的补偿又这么少,我该怎么办啊?”

张恒看到留言后,立即回复:“刘大爷,您先别着急。拆迁补偿是有相关法律法规规定的,首先您要查看拆迁方是否有合法的拆迁手续,补偿方案是否经过合理的评估和公示。如果您对补偿金额有异议,可以先和拆迁方进行协商,要求他们说明补偿的计算依据。要是协商不成,还可以向相关部门申请行政复议或者通过法律诉讼来解决。”

刘大爷不太明白,打电话给张恒:“张律师,这行政复议和法律诉讼是咋回事啊?我都这么大岁数了,能弄明白吗?”

张恒耐心地解释:“大爷,行政复议就是您向拆迁方的上级主管部门反映情况,让他们重新审查拆迁补偿方案是否合理。法律诉讼呢,就是向法院起诉,由法院来判决。如果您需要,我可以帮您整理相关材料,给您提供法律建议。”

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在张恒的指导下,刘大爷与拆迁方进行了再次协商,并最终达成了满意的补偿协议。刘大爷高兴地说:“张律师,多亏了您啊!要不是您,我都不知道该怎么维护自己的权益。”

随着咨询案例的增多,林宇和夏晓也在不断优化服务流程。他们发现,有些居民在描述问题时不够清晰,导致志愿者理解困难。于是,他们设计了详细的问题登记表,让居民在预约咨询时尽量详细地填写问题背景、相关细节等信息。

一天,一位年轻妈妈李丽预约了心理咨询。李丽在登记表上写道:“最近心情特别低落,感觉生活很压抑,和老公也经常吵架,但又不知道为什么。”

咨询时,赵萱问道:“李丽,我看了您填的登记表,能和我具体说说和老公吵架的情况吗?比如是因为什么事情吵架,吵架时双方的反应是怎样的?”

李丽叹了口气:“就是一些鸡毛蒜皮的小事,像谁做家务、孩子谁带这些。每次吵完架,我都觉得特别委屈,他也不理解我。”

赵萱引导她:“李丽,这些看似小事的背后,可能反映出你们在家庭责任分配、沟通方式上存在问题。我们来一起分析分析,找到更好的解决办法。”

在赵萱的帮助下,李丽逐渐意识到自己和丈夫在沟通中缺乏有效的表达和倾听,总是带着情绪争吵。她开始尝试改变沟通方式,主动和丈夫分担家务,家庭氛围也慢慢变得融洽。

在法律咨询方面,居民孙大哥因为邻里噪音问题前来咨询。孙大哥和邻居因为作息时间不同,邻居晚上经常大声喧哗,影响他休息,双方多次沟通无果。

张恒了解情况后,建议孙大哥:“孙大哥,您可以先向物业反映这个问题,让物业出面协调。如果物业协调不成,您可以收集相关证据,比如录音、录像,然后向居委会或者街道办事处申请调解。要是还是无法解决,就可以向法院提起相邻权纠纷诉讼。”

孙大哥按照张恒的建议,先找物业和居委会调解,最终和邻居达成了和解,邻居也意识到了自己的问题,减少了噪音。

随着心理咨询和法律咨询服务的持续开展,社区居民对这些服务的认可度越来越高。居民们纷纷表示,这些专业的咨询服务就像及时雨,解决了他们生活中的诸多难题。

林宇和夏晓看着社区里居民们的生活因为这些服务而变得更加美好,心中充满了成就感。他们深知,社区的和谐与幸福离不开每一位志愿者的付出,也离不开居民们的信任与支持。在未来的日子里,他们将继续努力,不断完善和拓展服务内容,让“智能邻里互助基金”的温暖惠及每一位社区居民,共同构建一个更加美好的社区家园。

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