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第6部分（第1页）

法规等符合中国国情的重大决策。

2·质量管理技术

物流质量通常可以把它理解为物流过程和物流服务对用户的满足程度。近些年来，中国物流管理运

用全面质量管理的手段，强调“三全”（全过程、全面性、全员）管理。全过程的管理，即对物资包装、

装卸、运输、保管、搬运、配送、流通加工等每个过程进行管理；全面性管理，即包括产品质量、工作

质量、服务质量，以及涉及到物流各环节的质量管理；全员性，即指物流全体工作人员都参加管理。我

国普遍制定的各级岗位责任制和各种工作质量标准则是质量管理技术的具体体现。

3。决策管理技术

物流管理中的每一个方案、计划，每一个层次、环节的调整，以及每一个指标的变动决定可以称之

为决策。决策是物流管理的核心，是执行各项物流管理的基础。中国物流决策管理技术已从定性分析进

入定性分析和定量分析相结合的阶段。例如，在运输路线决策中，为了防止对流、迂回、重复、过远等

不合理运输方式的出现，普遍采用了图表分析法，图上作业法，表上作业法，使用电子计算机实现数学

模型的计算，决策物资的合理流向。

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4·信息管理技术

信息管理是任何部门进行科学管理必不可少的重要内容。物流管理中的信息具有数量庞大、动态性

强的特点。物流信息本身是物流现代化管理的基础的依据。

（1）　中央物流管理信息系统。它是由国家和各部委建立的物流管理神经申枢，主要作用有：第一，

负责收集、加工国民经济有关的物流信息，建立信息库，预测物流的未来。第二，向国民经济信息中心

提供物流信息资料，以便国家进行宏观调控。同时，传递国民经济信息中心的情报，以便物流部门制定

科学的决策。第三，为下级信息机构和行业预测、咨询，提供物流资料，并指导物流信息工作。

（2）　中心城市物流管理信息系统。以中心城市为依托的若干物流管理信息系统是中央与基层物流管

理系统的桥梁。它的主要任务是：第一，收集和加工中心城市有关物流过去、现在和未来的各种经济信

息，并建立信息资料库进行存贮。第二，接受中央物流管理信息系统提供的信息，并定期和不定期地向

中央提供信息，形成信息的纵向传递。第三，与其它中必城市物流管理信息系统进行各种形式的信息交

换，组成横向的信息传递。第四，通过各种不同形式定期和不定期地向基层物流信息系统提供信息。

（3）　基层物流企业物流管理信息系统。基层物流企业物流管理信息系统，一方面收集和加工企业内

部有关物流的各种信息，为本企业物流活动服务。另一方面向有关方面，如中心城市物流管理信息系统

提供信息，并接收这些方面传来的物流信息。

2。3。2。3　物流现代化管理手段

一般认为物流现代化管理，主要是指采用先进的科学管理方法，这一点固然重要，但是，从我国的

实际情况出发，同时还需要运用以下管理手段：

1·法律手段

把物流管理中纵横交织的权利、义务、责任用法律条文固定下来。从而实现以法律手段来解决物流

实践中发生的各种矛盾，保护合理的物流管理、抑制不合理的物流业务活动，从而提高物流管理的效率。

实现物流系统本身及与其他系统交叉中的正常运转，进而调动物流系统各环节及各方面的积极性、主动

性、创造性。因为在物流现代化管理的实践中，要涉及到国家的宪法、经济合同法、税法、自然资源法

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