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陈清回复:“凭什么说是我家,说不定别人家呢。”
楼上业主也说,她家扰民。
本身她曾经投诉楼上业主扰她睡觉,两家不和,如今楼下业主也开吵,她以一敌二,战斗力不减。
物业管家已经在陈清家门口,联系了郭亮,她不敢联系陈清,怕被陈清“咬上。”
家里没人,陈清在店里呢。
管家到了门口,小狗子又叫了几声,消停了。其实是邻居孩子在门前,惊动了狗子。
郭亮电话给她:“你干啥呀?能不能消停啊,你知道不,你在物业前台吵架,已经被发网上了……”
陈清一听,狗叫没着急,自己和前台吵架上网了,立刻开车杀到物业前台,项目经理常玉玲在那里。
陈清的理解,是物业前台发到网上的。
常玉玲安抚她,让她冷静。
正好林成在,问她:“陈女士,你觉得前台自己会曝光自己吵架?”
陈清自从林好事件,对林家人有点害怕,并不是内疚,是害怕,因为她家确实出血了,赔了款。
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她没吭声。自觉没趣后,回家看狗子去了。
这边,金安集团已经成立了舆情管理小组,梁西斌是组长,具体协调部门是集团宣传部,法务部辅助,关于网上发声,统一口径。
辛娜接受采访,就前台与陈清吵架道歉,并诚恳要求业主监督。
业主养狗,他们没有执行权,不提,加强了园区保安的巡逻。
启动张芳华,她和业主关系好,由她挨家关于反对养狗的业主或者表达物业管理决心,或者安抚业主情绪。
再者,集团宣传部有专门的管理舆情部门,积极监测业主群、网络媒体,随时报告变动。
林小米的工作,对接辛娜,关注动态,汇报梁西斌。
2天后,关于金安物业的负性信息减少。那些:
【名企也不过如此吗?】
【业主养狗不栓绳,就是物业不尽心。】
【这小媳妇厉害,不交物业费说出了我的心声。】
【我看这女的,素质不高,那前台也不行。】
……
逐渐淡出公众视线。
林小米通过这一过程,明白:舆情管理是一个复杂而关键的过程,它涵盖了多个环节和策略:
一个企业或者部门,必须随时进行舆情监测,通过各种渠道收集信息,了解公众对特定话题或事件的看法和态度;
接下来是舆情分析,对收集到的数据进行深入研究,以识别潜在的问题、趋势和热点;
在分析的基础上,制定相应的应对策略。这可能包括积极的沟通和回应,以解决公众的关切和疑问;
在整个过程中,保持良好的沟通至关重要,技巧和方式当然更需要了。
林小米看得出,他们的头儿梁西斌是真的沉稳啊!
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