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王凯知道自己的话起到了效果,接着说道:
“我既然立下了这样的军令状,自然不怕任何人来挑战,不过在我当见习经理的这三个月,我要求在场众人要遵守我的基本命令。
第一便是纪律,如果有人违反且屡教不改,我将报请罗总严惩不贷;
第二便是业务要求,按照公司要求即可。
以上两点不难做到,请大家自觉遵守。”
说这些话的时候,他按照柳雨的要求,盯着每一个同事的眼睛扫视了一遍,然后才又接着说道:
“还有就是客户资源的分配问题,我将按照公司要求对客户资源进行分类,将其分成四份。
每周分发一次,第一份我会公平公正下发给包括我在内的每个人,第二份则按照前一周的客户满意度及业绩情况进行倾斜性的分配。
也就是说,谁的客户满意度最高,谁的业绩最多,他获得的优质客户资源便越多,反之则越少。
第三份和第四份的客户资源都按照这个原则进行下发。
为了保证公平公正,每次客户资源的分发,都会经罗总批准。”
他说完这些的时候,众人的神色又发生了一些变化,几个平时业绩不错的面露喜色,而其他人则是心中一震,顿时紧张起来。
“我本是一个大学毕业不久的学生,原本就无所畏惧,没有公司我什么都不是,所以,希望各位与我紧密配合,一切用自己的工作来说话。
最后一句,是骡子是马拉出来溜溜!”
王凯的这番话条理清楚,气势逼人,同时所有人都清楚,他这是要背水一战,只是在瞬间,客服二部的人便不敢再轻视他,开始对他产生了一丝敬畏之心。
罗翔对他的表现非常的满意,在他身上,仿佛看到了当初的自己,当初那个天不怕地不怕的自己。
公司对客服经理其实没有个人业绩要求,管理二十多人的部门,会遇到许多事情,只是这些事情便会耽搁经理许多的时间和精力。
做客服工作讲求的是全神贯注,没有百分之百的投入,想要取得不错的成绩几乎不可能,许多人对他这样的承诺有些不以为然,甚至实在冷眼旁观。
不只是客服二部,其他客服部的人仿佛已经看到他焦头烂额的情景,很多人私底下都是说他自不量力。
但只有他明白,只能用这一招证明自己能力的同时,稳定住自己的部门。
想要做到这一点,确实不容易,柳雨告诉他的方法很简单,除去那些特别紧要的问题,剩下的都集中在一个时间去解决。
王凯立下了每天早晚会的规矩,晚会解决完问题便直接下班,不占用大家的业余时间,而王凯则是继续加班。
一周很快过去,客服二部在整个客服部的业绩异军突起,直接冲到了第一,他们为了能够在第二周拿到更多更优质的客户资源,可以说对原先的客户下了狠手,这让罗翔开心的有些合不拢嘴。
他在经理大会上当面表扬王凯,让其他的那些个经理一个个都是尴尬不已,散会后他们纷纷都回去开会,每个部门都卯足了劲,要给客服二部看看。
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