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来到月底的最后一周,刘明的脸色整天都是阴沉的,客服二部的业绩一直是排名垫底,虽然不是最后一名,但作为一个老的客服部,却是有些说不过去。
杨丽娜没有将后来王凯的业绩上报,刘明自然不清楚部门的实际业绩,也正是因此,不断的开会,不断的呵斥员工,整个部门都是如同世界末日一样压抑沉闷。
时间一天天过去,王凯盘算着自己的业绩,心情很是不错,他的业绩全部算上已经超过客服部第十名,如果加到部门上,业务二部虽然不能排到前面,但也不至于在十二个部门中垫底。
王凯觉得这样隐瞒刘明有些不太对,心中愧疚之余也下了决心,再加把劲,多出业绩,最后给他一个大的惊喜。
月末的最后一天,刚好赶上一个周五,王凯交给薛丽的那些客户仍然没有动静,他追问薛丽,而此时的薛丽却是突然变了脸,不耐烦的对他训斥了起来。
“王凯,你自己不努力,现在催我有什么用?有这功夫,不如多打几个电话,少来烦我,你那几个根本不是什么有意向成交的客户,真是浪费我的时间。”
王凯看着翻脸的薛丽,顿时有些发懵,再看其他人向他投来复杂的目光,他顿时明白了什么,又联想到柳雨私底下让他做得事情,不由得苦笑起来。
“系统大大,你早就看出来了,对吧!这是他们故意设计我是吗?你怎么不早点和我说呢?”
柳雨此时叹了口气,在他脑海中说道:
“你生性善良,能够轻易原谅别人,别人对你的不好你太过容易忘记,我事先告诉你,哪里有你自己亲身经历来得印象深刻?”
王凯呆坐在那里,心中五味杂陈,原本还觉得有些对不住刘明,没有想到他们竟然如此处心积虑的对付自己,对于刚出校园的他来说,哪里经历过这些人心险恶。
刘明和薛丽暗中交换了一个眼神,他们看到此时的王凯,又想了想接下来要发生的事情,只觉得痛快不已。
下午一上班,刘明站起身清了清嗓子说道:
“今天是这个月的最后一天,大家所有人都抓紧时间联系自己的客户,薛丽的业绩已经排在客服部第五,所有人都琢磨一下,为什么同样的时间,差距就那么大?
还有,我刚接到通知,排后三名的部门,实行末位淘汰制,你们心中要有点谱儿。”
他说完这句话,所有人都看向了王凯,他们已经彻底明白刘明和薛丽的所作所为,对他们鄙视的同时,心中不由感慨王凯还是太过稚嫩了,被二人耍得是团团转。
王凯一声不吭,没有说些什么,会后和薛丽联系过的自己的那些客户拨通了电话,不过这些客户都是支支吾吾,找着各种理由推诿着他。
几个客户有些不忍心,劝他不要轻信别人,下次长个记性,很明显,薛丽不知和他们说了什么,待他被开除之后后,他们十有八九便会成为薛丽的客户。
王凯走出了办公室,来到了外面员工休闲的小公园里,他找了一个角落,掏出了手机,开始联系起了加班时的那些个客户。
客服部的总经理罗翔心情非常不错,ud总部今天来人巡视工作,对客服部的表现给与了充分的肯定,并且拿出了一份暗中录制的电话录音。
在对这段录音中,客服人员忍受了客户的谩骂和刁难,并且用自己的耐心、热情,以及非常专业知识征服了对方,最后客户对他做出了非常高的评价。
而这个客服人员正是王凯,客户经过这次沟通后,直接找到了ud总部,要与他们再次合作,并且点名道姓让王凯作为自己的对接人员,这个单子可是一个价值不菲的大单。
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