格格党

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第四十二章投诉（第1页）

从朱丽那离开后，周旋和施洛华去看了一场电影，正式开启恋爱模式。

“你说，以后我们会吵架吗？”周旋试探着问道。

“不知道，也许以后会吧”施洛华认真的回答道。

“真不会讨好人。难道你不该说，我们不会吵架，以后会让着你。”周旋说道。

“为什么要撒谎？以后的事谁知道呢？”施洛华分析道。

“天呐，没法好好聊天了。你真不是一个合格的男朋友？”周旋有些失落的说道。

“你那是爱慕虚荣。”施洛华一本正经的说道。

“你才虚荣呢！”周旋有些生气的说道。

看着是使小性子的周旋，有些无语。

女孩子生气，那是随时都可能发生。施洛华直接看傻眼了。

“再陪我一会儿吧。明天我要出差。完成一个案子的审核。”施洛华说道。

“这次去几天？”周旋对他的工作有所了解的问道。

“大约三天。”施洛华有些舍不得得说道。

这个月施洛华出差几次了，看着他这样忙碌，周旋有些心疼。

难得的相处时间，他们互相依偎着，贪恋着彼此怀抱。

施洛华离开的日子，周旋又回到工作岗位上。

随着迎峰度夏工作的开展，周旋和同事们每天接到的故障报修明显增多。

快下班的时候，周旋还是接到了一个用户投诉。因嘉和丽园小区线路改造，计划停电检修，造成用户家中冰箱食物坏掉，要求赔偿。

对于投诉，要求回访百分之百满意。这项工作有些难度。首先用户投诉，就是因为对供电服务的不满。

一般情况下回访，对用户反映情况的处理。用户是可以理解的。让用户回答满意是很难的。

对接到投诉工单，周旋第一时间对用户进行了回访。

“李先生您好！因停电给你带来的不便，敬请谅解！嘉和丽园小区计划停电，在一周前已公布停电信息。”周旋耐心的解释道。

“我没有接到通知。我买了一周的菜。现在全坏掉了。你说怎么办？”李先生非常激动地说的。

“李先生，停电通知我们通过媒介的方式公布给大众，同时各个小区物业也接到停电信息。所以对于停电信息我们也告知。”周旋再次向用户解释道。

“我没有接到停电信息，也没有看到小区公布停电信息。”李先生再次强调。

“李先生，你看这样行吗？我把你的手机号记下来，下次有停电信息给你发送短信提醒。”周旋说道。

“投诉工单我不会撤回的。”李先生坚持道。

用户不理解，周旋只好联系该区域客户经理陈工。

陈工接到周旋推送的投诉工单反馈信息，第一时间上门对用户进行回访。

当然用户的态度依然坚持。

最后该小区的物业出马。

最终的结果是用户理解。

事后，陈工调侃道：“用户是被我们烦的，不得不理解。”

话虽这样说，其中有太多的辛酸。

陈工当时是直接上门解释，用户态度坚决，为了让用户满意，陈工又联系了物业公司。物业工作人员又陪着陈工多次联系李先生。

功夫不负有心人，最终得到用户的理解。客服回访用户对供电服务是满意的。

周旋调侃陈工说道：“陈工出马肯定成功。”

交接班的时候，江妍踩着点到。能看出她的疲惫。

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