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第六章 这里也是职场（第1页）

物业这工作并不是人们所想象的就在小区大门站站，平时组织人手打扫卫生，然后向业主收物管费停车费那么简单。

首先，人和新城虽然是高档住宅区，里面多是别墅洋房，容积率低，但规模却不小，总住户已经达到四千六百之巨。

四千六百人是什么概念，周山水老家去年刚撤并的一个乡总人口也才六千。

也就是说，这里已经是一个小社会，物业作为服务机构，已经在某些方面替代了街道和社区的功能，卫生、防疫、治安、消防、志愿者服务都要落实到位。

因此，作为金管家，周山水可不只是坐在办公室等着业主上门交费那么简单。业主家中水管爆了，他要联络工程部的人维修；业主之间扯皮了，他要去做和事老；业主需要交水电气宽带费了，他要代收跑腿；甚至有年老的业主病了，一个电话过来，还帮着去药店买药……

除了这些日常工作，总公司还经常搞一些让人困扰和无奈的事情。

周山水所供职的物业从属于一个颇大的集团公司，最近几年正在追求上市，管理异常严格。员工每天打卡不说，还得写工作记录，上传系统。每日的巡视还得录象留底，每周还得开总结会什么的。

物业管理中心有四十多个员工，其中金管家有十二人，各自管理不同的区域，对业主负责。

很快到了周五下午两点，周山水正在电脑前做门禁卡，物业徐经理就从办公室探出头来：“山水，你来一下。”

老徐和周山水是大专时的同班同学，还睡过一个宿舍。

说起那所大专，还有一段故事。那时候是上世纪九十年代，周山水因为是农村子弟，受到教育条件的限制，高考照例落榜。可他不甘心一辈子面朝黄土背朝天，就琢磨着怎么也得提高一下学历，好歹弄个文凭。

恰好当时各地都在教育产业化，老家地级市一所学校招委培生。和父母长谈一番后，爹娘一咬牙，说，机会难得，读，砸锅卖铁也得读。

于是，他就揣着全家一年的收入进了学堂。等进了大学才知道，这书就算读完也是不发文凭的，还得参加成人高考。

周山水从小就知道生活的苦，念书也认真，毕业那年总算顺利地过了关，也从此走上了打工人的不归路。

周山水来省城发展得一直不顺，干过销售，站过柜台，进过车间，坐电脑前当过小白领，一事无成。但好歹娶了许润这个大美女，生了周飞扬这个乖儿，也买了房子，勉强生存。

老徐倒是发展得不错，混到物业中心经理位置。

前些年周山水住房按揭、离婚、失业，一条龙霉运，压力山大，老徐就把他叫过来帮忙，算是解决了生活问题。

两人的关系那是铁到家的，周山水进了他的办公室，见旁边无人，也没有那么多讲究，直接去翻人家抽屉找好茶叶喝。

老徐：“山水，别闹，跟你说个正事，上头刚推广的那个家宝加你晓得吧？”

周山水：“晓得，挺方便的。老徐你还别说，现在这网络时代就是好，为咱们减轻了好多工作量。”

所谓家宝加就是总部弄的一个app，里面的内容五花八门，有公司各地物业的住房租赁出售信息，有业主们参加物业组织的活动的风采展示，甚至还有总部领导出席社会活动的新闻报道。

但这个小程序主要有两个功能，一是门禁，二是交物业费。

特别是交物业费这项非常好用，以往业主交费的时候需要来中心，许多老人腿脚不便要走半天不说，碰到人多排队挺恼火。现在好了，在手机上用手指轻轻一摁就ok。最妙的是，系统还自带提醒催收功能，不用管家们和业主面对面谈钱，搞得彼此尴尬。

前一段时间总部推广这个app，周山水作为金管家挨个找业主大爷大妈们，口水说干，还手把手教授，好不容易才把这事弄妥。

老徐点开手机里的家宝加，指这其中一个地方说：“这里多了一个评分系统，和你们金管家的切身利益相关，不要大意了。”

周山水看了半天总算弄明白这个评分系统是业主根据金管家们的服务质量进行打分，最高分五分，最低分一分。

老徐在旁边说，这玩意儿是总部弄出来的。总部不是寻求上市吗，一切都要正规化制化。因此，各单位工作人员的考评拿出标准来。咱们管家的考评标准是什么，那可不能由你自己说了算，还是得看业主对你的服务满意不满意。

这个评分系统每月一次，计入月评、季评、半年和年终，直接和kpi还有你们的薪酬挂钩，

周山水忍不住道：“这就是简单地打个分，根本就就是业主自己说来算，太自由心证，也不科学。”

老徐道，上面弄出这个东西咱们执行就是，你管他科学不科学。其他的金管家们知道这事之后，已经在跟业主打招呼，希望到时候他们给自己打满分。我说你也不要大意，别到时候被人给了差评，排名最末，那就不好看了。

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