格格党

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第107章 赞美的技巧（第1页）

“最大的问题就是客户不买手机啊。”朱明霞开了一个很有意思的玩笑。

也许是培训气氛很松，也许是杨浩说的话让她们产生了思考，总之朱明霞和倪胜杰参与到了话题中，说话也没了顾忌。

杨浩点点头，这很好，参与进来就很好，朱明霞的玩笑他也觉得挺有意思，要说销售人员最头疼的，还是顾客问了半天不买，恐怕有时候销售人员自己都不知道问题出在哪，这就令人很苦恼了，不知道问题出在哪，那下一次如何规避呢？

“那你知道顾客不买手机的原因吗？”杨浩问。

“这个嘛……”朱明霞陷入了思考，不买手机的原因？

“品牌不如平果吧？还有桦为。”朱明霞想了想又摇摇头：“也不能这么说，如果按照销量排行榜的话，平果，三兴，桦为，还有我们opp，这几家公司竞争还是很激烈的，我们有时候在某季度还会排进前三强。”

“总之我的意思就是也差不了多少，广告投入也不低。”

杨浩不知道朱明霞的那句“也差不了多少”是顾忌自己的存在，不敢说品牌的坏话，还是真的这么想，但朱明霞想表达的中心思想，他还是明白的。

“小倪，你怎么看？”杨浩问。

“我？”倪胜杰也在思考这个问题，她刚才一直在听朱明霞说，同时结合自己的经验，反复想着顾客为什么不买手机这个问题，其实她也很想知道答案。

不过她没想到杨浩居然来问自己，但是她不知道啊，于是她尴尬的回道：“我也不清楚啊。”

杨浩想想说：“明霞姐，说说你曾经碰到的客户，哪一个让你觉得马上就要成交了，但最后却失败了。”

“这个还真有，我说一个吧，就是年后来过两个客户，一男一女，两人来看手机，然后我们就聊了聊，我给他们介绍的m5，一开始女的看的还挺喜欢的，后来男的也点头同意，可后来我说完所有的功能后，他们又犹豫了，我不知道是什么原因，但反正最后他们走了。”

杨浩很认真的听完她的话，然后问了一个问题：“你和他们的关系如何？相处的融洽吗？”

“一般吧。”朱明霞老老实实的回答。

“嗯。”杨浩点了点头问了第二个问题：“你没有问他们不买的原因是吧？”

“呃……”朱明霞对这个问题有点不太理解，她反问道：“我问这个干吗？”

“好，我明白了。”

杨浩这两个问题看似和产品无关，却又和产品息息相关。

一个好的销售顾问，卖的不仅仅是产品，还有服务，显然朱明霞在服务这一方面没有做好。

杨浩明白了症结所在，他就开始为她们答疑解惑了：“那我说你们平时没注意的事吧，首先我要说的第一点是，我们不仅仅卖的产品，还有服务。”

“举个简单的例子说，倘若我们的服务态度不好，顾客来了感觉不舒心，那么我请问，顾客凭什么买我们的产品呢？”

“当然了，这只是一个简单的例子，我也不是说大家的态度就一定不好，总之要是，没有那最好，要是有，那就改过来。”

杨浩说完扫了她们一眼，看她们的表情很坦然，也没有什么心虚的表现，这可以初步断定她们没有做什么过分的事情。

“态度好算是服务的一部分，那你们可能要问了，态度好难道还不行吗？还要怎样？”

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