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大学生的恋爱状态或许是相似的。
又或者,在六月这样一个燥热的毕业季,大家的心情都是微妙复杂,既憧憬未来,又畏惧担忧。
如此一来,当俞兴分享了突发情况,接下来两天竟然又陆续遇见分手事件。
有的像先前的当事人一样没退,有的则是如愿退了单。
俞兴可以正好赶着当了一回知心大哥,但没法都赶上,他只能与吕海颖、钟志凌以及小组长们沟通这个事。
“咱们的客户这个时候缺啥啊?你们以为他们真缺这299元?”
“他们缺的是对他们的鼓励,是心理按摩!”
小组长崔景卫听到这话,忍不住举手道:“来之前也没说还得帮人按摩啊……”
按摩的钱是不是得另算了……
俞兴摊了摊手:“你不帮他们按摩,他们就得你揣进口袋里的钱再掏出去,这也算是一种售后服务了,而且,不多。”
崔景卫没话了。
“这种时候的客户是很感性的,我昨天和吕海颖聊了聊,想琢磨出行之有效的办法,但是,光我们给心理按摩,效果也未必能多好。”俞兴说道,“所以,万一再有这样的,一边是我们给他们疏导情绪,另一边也让他们把最后的话都写下来。”
“咱们仍旧坚持七天无理由的退款,他们想退就退,但退之前也得留下点什么,这种情绪或许能打动我们还没开拓的潜在用户。”
“比如……”
俞兴拿起粉笔,在黑板上举了一個例子。
——你是我的英雄气短。
多媒体教室里坐着的11个小组长加上2个副将、偏将,大家看到这句之后略一咀嚼,都觉得颇有余味。
俞兴继续写,举了第二个例子。
——你是我的夏天,但秋天到了。
他指着这两句,说道:“大学生就爱这个味,如果我们的心理按摩不生效,客户仍旧要退,那就让他留下一句话,可以是对爱情的总结,也可以是自己的反思,总之,就比较动情的那种,而这些都会成为我们利用网络开拓业务的部分资源。”
七天无理由退款的旗号已经打出去了,拒绝退款是不可能的,但还可以再压榨点别的东西。
如何利用网络再开拓业务?
这是俞兴这两天仔细思考的事情。
他左想右想,这个事还是落在了当前的客户群体身上——大学生。
以及,他还想到了一个曾经火爆一时的白酒品牌“江小白”,它有一个很重要的因素就是很受年轻人喜爱的文案语录。
这算什么呢?
大概算是品牌文化的建设。
江小白只凭借文案语录,最后还是没落了,但……俞兴觉得自家能火爆一时也行啊,又不求天长地久,只要曾经拥有。
谁最懂大学生?
大学生最懂大学生。
失恋的大学生就更能打动情侣大学生了。
俞兴又伸手写了第三句,边写边说:“不能光大白话,还得搞点更文艺的。”
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