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第11章 再造营销粉丝经济不解之秘3（第1页）

幸运的是，彼时社会化媒体正处在爆发前夜，小米借势而上，逐一引爆了微博、微信、qq空间以及百度贴吧等平台的价值，继而成为粉丝经济运营的第一标杆。

这就是小米的直觉：对社会化媒体的节奏把控以及玩法创新，似乎有一种本能的嗅觉。

彼时，黎万强还面临一个两难选择：2012年6月时，微信刚刚起步，小米联合创始人、副总裁黎万强就发现它可能是一个机会，就开始和团队讨论要不要做。再过了两个月，小米创始人雷军发现微信用户的增长势头很猛，也提醒要赶紧研究一下。

黎万强此时也有一种直觉，微信可能会开启“每个公司都是自媒体”的时代，但玩法可能会跟微博不一样，得研究透彻，不能贸然做营销。

于是，他让小米网的主管们停用了米聊，完全基于微信来沟通，并用了大约三四个月的时间，让团队做了各种小测试，来揣摩微信如何与企业新媒体运营相结合。

最终，证明小米的直觉是正确的。从2013年2月开始，小米下定决心要抢占微信阵地，仅用3个月，它就豪取了80万粉丝。到2014年2月，小米的微信公众号已拥有超过520万粉丝。

除了粉丝数量众多，你所不知道的另外一个数据是，小米微信公众号目前的微信支付月平均交易额已经破1000万元。

对于如此吨位的引爆能力，唯一可能的解释就是小米对如何运营粉丝经济，已经到了一种炉火纯青的地步。从微博到微信，再到qq空间与百度贴吧，它每站稳一个新媒体阵地，都能吸引数百万乃至上千万的拥趸。

有很多企业试着学小米，他们模仿甚至直接拷贝小米的营销玩法，包括它的海报与发布会ppt的风格，小米论坛与线下同城会的玩法等，结果少有人可以玩出小米范儿，更别提运营出一个个真正活跃的粉丝族群。

为什么它们会学得很“拧巴”？小米的粉丝经济运营到底有没有一些不传之秘，能够放之四海而皆准？

答案是，很多人只学习了皮毛，只想讨巧赚短期的钱，却并未深究小米口碑营销背后的战略、思维以及战法。

成功秘诀1：口碑营销

故事1：雷军两本书与口碑的胜利

“小米手机的胜利是品类的胜利，小米公司的胜利是口碑的胜利。”——黎万强这要从小米内部一个“习惯”说起：每年，雷军都会给所有小米员工推荐他喜欢的书籍。

其中有两本书被提及的频率较高，一本是杰克·特劳特与艾·里斯合著的《定位》，另外一本则是《重来》，由美国人jasonfried与丹麦人davidheinemeierhansson合著。

这两本书是理解小米这家公司的一把钥匙。定位理论讲求“与众不同”、“成为第一”，通过抢占心智，让潜在顾客将你与其他公司区分开来。一个比较通俗的理解是另辟一个新的品类，而小米手机创造出了“互联网手机”的新品类，在多个方面实现了心智的抢占，这比较容易理解。

【小链接】

定位就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样，当顾客产生相关需求时，便会将该品牌作为首选。——《定位》

“这在现实世界中完全行不通。”当你向人们介绍一个新创意时，人们总是这样说……这个世界对于他们来说可能是“现实”的，但并不意味着你也要生活在这样的“现实”世界中。——《重来》

《重来》顾名思义就是重新来过，践行更为简单有效的商业逻辑。两位作者极为推崇反传统的思维，甚至称“一个反对者是标新立异和吸引追随者的捷径”。小米同样带有反传统色彩，骨子里追求打破传统，重新制定规则，几乎可算是《重来》一书在国内的最佳实践案例。

现在看来，小米在3年前的这场死磕价值颇大，它让小米真正领悟到了口碑营销的威力。

借助社会化媒体，企业完全可以用颠覆传统的营销模式，以更低成本、更短时间以及更大规模，来获取自己的粉丝用户。

故事2：发生在798的故事：从微博到微信，一个员工的艰难选择

2012年下半年，钟雨飞受命“捣鼓”如何玩微信，他注册了好几个帐号，测试各种玩法。在正式决定开设“小米手机”这个微信公众号后，他们团队通过小米网、微博以及小米发布会活动等各种引流方式，加上已经成型的强运营能力，小米的微信运营在极短时间内就占据了业内最高点。

这并非钟雨飞第一次在社交账户上重新开始。早在2011年9月时，他被黎万强叫到了北京的艺术区某咖啡厅，被要求做出一个艰难的选择。黎万强告诉他，小米一定要实现营销突围，以及要将微博和论坛的运营分开做。

那时候，黎万强正琢磨一件事情：小米论坛毕竟是一个内部平台，更适合沉淀用户，但要引爆口碑传播，还需要“走出去”。

最后，黎万强留给他一个选择题：要么留在社区，要么去做微博。

钟雨飞选择了后者，在起步之初也只有两三个人，这算是小米社交媒体团队的一股星星之火，而他们的运气也很好。几乎每次大的新品发布，以及雷军自己的微博帐号推荐，都会带来大量的粉丝关注。

到2012年时，钟雨飞带领团队完成了增粉的第一阶段任务，小米微博矩阵以超过500多万的粉丝数开始傲视群雄。

初期，钟雨飞比较担心如何涨粉丝，没承想小米的公众号在3个月内就吸引了80万粉丝关注，这促使他慢慢将重心放在如何将企业号做出特色来，但随着粉丝数上涨到数百万级，钟雨飞关心更多的是如何服务好他们。

小米认识到，用户在哪里大量聚集，小米就应该将口碑传播做到哪里。此后，小米又发现很多年轻用户并不用微博，但却活跃在qq空间上，并且已经开始议论小米手机，于是就顺势做起了空间的运营。2013年8月，小米联合qq空间做了一次开放购买，创造了90秒10万台红米售罄的社会化电商典型案例。截至目前，小米qq空间的粉丝数已突破3000万，再次傲视群雄。

法则1：走群众路线：雷军是这么说口碑的

雷军在创业之初，就手绘过一张有关互联网思维的草稿图，“口碑”二字居于图片的中央核心位置，围绕着它，“专注、极致、快”是打造口碑的方法。

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