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04 还以为我们是没分手的情侣勒(第2页)

「没有。」

「室内所有电源开关都在电话面板上,额外有任何需求的话,请直拨我们商务中心的分机。那么,不打扰您休息,祝您住宿愉快。」

她欠身,急着转身。

「这就是韩副理自豪的饭店吗?」崔仲瑜语调平淡的提问。

韩记恩察觉到他的质疑,连忙回头致歉:「请问您,或许是我的接待有任何不週到的地方吗?」

「不週到没有,只是有点疑问…」

「什么?」

「从刚刚大厅walk-in客人的纷争来看,相信在场大家都看的出来,那不是一般的客人,就算直接请他出门,我想其他客人也不会有意见的,但你软弱的处理方式却足足让他在柜檯撒野了十馀分鐘。过度喧闹,降低了饭店寧静的格调,你不觉得自己的处理方式有问题吗…」

他撇开眼神看着四週环境,出口的话却很犀利。

「让您有不舒服的感受我很抱歉,虽然饭店的确有选择客人的权利,但是服务人员不能选择客人,无论什么情况都必须设身处去体恤客人,就算遇到无理取闹,只能道歉再道歉…我很抱歉由于我个人处理不够明快,让您对我们饭店有负面印象,希望您再给我们一个扭转印象的机会…」

当头挨了一记闷棍,她咬住几要衝口而出的挫败感,继续坚持着饭店服务至上的初心。

这个崔仲瑜,看似抱怨的话,反覆想想却好像有言外之意,虽然说服务业,秉持客人至上的信念,没有任何理由,客人永远是对的,就算是不三不四的客人,也该一视同仁,她以为,她的工作态度很完美…

事实上,根本顾此失彼…

对吵闹有糖吃的客人委曲求全,其实疏忽了应该享受寧静优雅气氛的更广大的饭店客人…

「被无理取闹的客人指着鼻子骂也无所谓?」

「对。即使客人用无理取闹伤害了我,但是能大事化小,不伤害饭店就可以…」

「看来,即使受了伤,韩副理还是相信真心啊…」

看着韩记恩努力付出的工作态度,崔仲瑜不禁有点纳闷起来,浮泛、不真诚,是他第一印象的偏见,但,眼前所见好像不是这样吧…

原本以为威斯顿酒店,如同他印象中像医院一样,是一栋冷冰冰的高级建筑,向来只选择符合身份的人进入,面对那种不合身分的客人,绝对板起面孔拒绝,一个韩记恩,稍微有点让他改观了…

「能让客人感受到真心的服务,才称的上是好饭店,唯一遗憾的是,让vip客人有降低格调不舒服的感觉,是我考虑不週全…」

崔仲瑜故意很惋惜的模样:「vip客人啊…我还以为我们是还没分手的情侣勒…」

「什么?」

「你不是答应跟我交往了吗?」

「什么?」

「别这么严肃,开个小玩笑缓解一下,被vip客人抱怨也不是什么了不起的失误,你这么失落的表情怎么回柜檯,倒像是我鸡蛋里挑骨头,对你找碴…」

「我没有这样想…」韩记恩下意识摸了自己的脸颊,红了脸。

「打起精神来!你的处理,以饭店冷硬的角度来说,的确用心为客人着想了。不过,是那句害您败『性』而归的双关语,让人鼓掌叫好,真是太经典了啊!哈哈…」

「我…我不是故意讽刺客人的!」

她忍不住垂睫偷看着他,他又故意开玩笑吗,如果真故意想讽刺客人,何必要站在战战竞竞在柜檯被客人叨骂10分鐘?

「没什么事了吧,你回去柜檯吧。」

「虚心接受您的指教,如果还有任何需求或疑问的话,请直拨我们商务中心的分机。那么,不打扰您休息了,晚安!」看得太入神,一接触到他精明的眸光令她涨红着脸,猛然回神下,她靦腆又狼狈的神情表露无疑。

回到柜檯的路途中,独享搭乘电梯下楼片刻的寧静,她倒带审视今晚发生的一切,深深呼了口气转动肩头,放松紧绷的感觉…

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