格格党

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他不停问她的使用感受，她就滔滔不绝、声情并茂地说：这个功能一直就不太好用，同事经常埋怨云云

他望着她，手指还在键盘上乒铃乓啷地弹跳个不停

等一切接近尾声时，一个多小时已经过去了。

他合上电脑，感谢了她的合作和时间，问她有没有什么问题。

“一个企业或是机构换新系统前都要经过这一步吗？就是得先做一个用户调研？”她意犹未尽地问。

“是，又不是。完全看你的企业规模大小，我们今天做的这些在规模稍大的公司，是用户体验调查员、设计师或者商业分析师的工作。因为我的这个公司刚刚起步，只有我一个人，所以我想利用这个机会，自己把建立一个新系统的流程亲自走一遍，将来等我的规模略更大一些，我可能就会把这项职能外包给一个专职的分析师、设计师或者调查员。到时候，我也会知道怎么去给他们分工”

陈飒聚精会神地聆听着，像一只大海绵，大把大把地吸收着这些新词汇。

他望着她一脸毫不遮掩的向往，笑问：“你愿意辅助我作进行进一步的调研吗？”

陈飒一愣，然后马上说：“当然，乐意至极。怎么辅助？”

”就像今天我们做的这样，你去找几个同事做调研，然后把结果反馈给我？”他顿了一顿，说，“我觉得你会做得很好，因为你平时的工作就包括帮人准备面试，了解别人的感受，对你的同事们也比我熟，会让他们在一个比较舒服的状态下告诉你真实感受。”

“可我不是科班出身的调查员，不知道我们机构会不会让我做这件事？”她眼珠一转，胆儿又肥起来了，一副自己人的口吻凑近他，“要不你去跟他们说？”

马仁笑了：“当然，别担心，我去跟你的领导们说，你尽全力就好。我有空给你发点辅助资料，还有一些你可以问的问题，你可以花点时间好好看看。”

他的黑眼睛望着她的黑眼睛，两人棋逢对手地笑。

马仁一点没耽搁，午饭后就去找了廖静和老张。

廖静立刻质疑：“有这个必要吗？我在这个机构工作了几十年，我对机构业务的方方面面都非常熟悉，昨天开会的时候，已经跟你详细陈述了我们的工作流程。这些还不够吗？”

“对，从机构业务的角度，是这样。但是用户体验，是一个很个体的感受，不论你们是要换新系统，还是改进现有的系统，直接用户都是这些职业顾问们，不光是你们这样的领导。我无意冒犯，但我觉得如果可以找五六个职业顾问，跟他们一对一地谈谈，了解他们个体的感受，会对项目进展有很大的帮助。并且，用户体验是越来越多的大公司大企业——甚至政府部门都着重的东西。”

“但是我们不是科技企业，也不是政府，我们的系统不用面向客户，或是公众。我们只是一家规模不大的慈善机构，如果我们的员工不会使用内部系统，他们就得去多下功夫学，克服困难。”

“但如果新系统可以解决他们长久以来遇到的使用问题，提高他们的工作效率，何乐而不为呢？”

老张这时候清了清嗓子，难得和廖静意见相左，和颜悦色地规劝：“对啊，其实如果系统更容易使用，对我们it来讲，也是件好事。我们就不用花太多时间去帮职业顾问们解决一些很低端的使用问题，还可以把精力放在更重要的事上，你好我好大家好。”他说的是真心话，也是有意给“侄女儿”趁个便。

老张发了话，廖静才不情不愿地点了头。

接下来的事情就顺理成章了。

马仁给陈飒发了一个用户体验行业的“圣经”——尼尔森诺曼集团关于“用户调研”的链接，她每天一有空就钻研，没几天就开始“走马上任”，忙得不亦乐乎如鱼得水的。

八月的最后一个星期日，小蝶终于跟读完了《天鹅的故事》——在咬了一个月的止血棉卷后。

记诵完最末几句时，她了然参悟了这则故事，然后两行泪很文艺地滑落了下来。她伸出舌头舔了舔脸上的咸水，有些滑稽地想：我去，给这两个人一搞，我现在是看电影也哭，背英语也哭。

她把嘴里沾满粘稠的唾液的棉卷吐进垃圾桶，那上面已经有了几道深深的齿痕。

虽然一个月只“读”了一小则故事，但她在诵读的过程中，发现自己没有从前那么排斥英文了，在诊所偶尔接到英文电话，也没那么害怕了，甚至有些迫不及待。

最主要的是，她已经发现了自己在发音上的显著提高。

早饭后，她给恩师陈飒汇报成果，兰珍也兴致勃勃地拖过椅子来旁听。

小蝶红了脸：“你们四只眼睛这么盯着我，我尬死了，影响发挥。”

陈飒恨铁不成钢地“嗨”了一声。

“要不我们背对着你？或者回到你的房间？我们隔着帘子听就好。”兰珍提议。

最后，三个人决定背抵着背，不开灯，在昏暗的客厅里坐成一个小圆圈。

为了进一步营造氛围，放松小蝶的情绪，陈飒搬出电脑，在“油管”上放了一段竹笛。随着那段略微忧伤的竹笛缓缓泻出，大家听到小蝶那声音低缓又情感饱满的复诵：

“theoldwoanreberedaswanshehadboughtanyyearsagoshanghaiforafoolishsuthisbird，boastedthearketvendor，wasonceaduckthatstretcheditsneckhopesofbegagoose，andnowlook!—itistoobeautifultoeat

thenthewoanandtheswansailedacrossanoceananythoandsofliwide，stretchgtheirneckstowardaricaonherjourneysheoedtotheswan:"aricaiwillhaveadaughterjtlikebutovertherenobodywillsayherworthisasuredbytheloudnessofherhbandsbelchovertherenobodywilllookdownonher，becaeiwillakeherspeakonlyperfectaricanenglishandoverthereshewillalwaysbetoofulltoswallowanyrrow!shewillknowyang，becaeiwillgiveherthisswan—acreaturethatbecaorethanwhatwashopedfor"

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